Servicemål
Patent- og Varemærkestyrelsen bestræber sig på at opfylde nogle servicemål på vores ydelser. Her kan du se målene - og hvorvidt, vi opfylder dem. Vi opgør opfyldelsen af målene en gang i kvartalet (resultaterne herunder er for 1. kvartal 2013).
Mål |
Resultat |
Status |
|
95 pct. af de danske varemærkeansøgninger er vurderet første gang inden 3,0 måneder. |
76 % |
Ikke opfyldt |
|
95 pct. af danske grundansøgninger om patent er vurderet første gang inden 7,5 måneder. |
91 % |
Ikke opfyldt |
|
Levering af erhvervsservice på kendetegnsområdet inden for en på forhånd aftalt deadline i 95 % af opgaverne. |
100 % |
Opfyldt |
|
Levering af erhvervsservice på teknikområdet inden for en på forhånd aftalt deadline i 95 % af opgaverne. |
99 % |
Opfyldt |
|
Væsentlige webservices* er tilgængelige 99,5 % af tiden - alle dage i tidsrummet 6-24. |
99,9 % |
Opfyldt |
|
80 pct. af alle telefonopkald til Patent- og Varemærkestyrelsens KundeCenter besvares inden for 20 sekunder. |
89 % |
Opfyldt |
*Der måles på følgende sider:
- www.dkpto.dk
- PVSonline (inkl. mulighed for at slå op i databasen)
- http://www.dkpto.org/
Har du kommentarer til indholdet?